1. Rückgabefrist
Rückgaben oder Umtausch können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware beantragt werden. Nach Ablauf dieser Frist ist eine Rückgabe oder ein Umtausch ausgeschlossen.
2. Zustand der Ware
Zurückgesendete Artikel müssen folgende Voraussetzungen erfüllen:
Keine Schäden durch unsachgemäße Nutzung, Lagerung oder äußere Einflüsse
Die Ware ist unbenutzt, ungetragen und ungeöffnet (sofern zutreffend)
Keine Gebrauchsspuren, Kratzer, Verformungen, Verschmutzungen oder sonstige Beeinträchtigungen
Vollständige Originalverpackung sowie sämtliches Zubehör müssen enthalten sein
3. Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel
Aus Gründen der Hygiene, Sicherheit und Produktbeschaffenheit sind folgende Fälle von der Rückgabe oder dem Umtausch ausgeschlossen:
Artikel, die ausdrücklich als „vom Umtausch ausgeschlossen“ oder „Final Sale“ gekennzeichnet sind
Bereits geöffnete, benutzte oder getestete Produkte
Hygieneartikel, Verbrauchs- oder Einwegprodukte, sofern diese geöffnet oder verwendet wurden
Rückgaben aufgrund persönlicher Vorlieben, individueller Nutzungserfahrungen oder unerwünschter Ergebnisse (z. B. Hautreaktionen)
Schäden, die nicht auf einen Produktmangel zurückzuführen sind
4. Rücksendekosten
Bei Rückgaben aus Gründen, die nicht auf einen Produktmangel zurückzuführen sind, trägt der Kunde die Rücksendekosten
Bei bestätigten Qualitätsmängeln erfolgt die Abwicklung gemäß den gesetzlichen Vorgaben
5. Rückerstattung & Umtausch
Nach Eingang und Prüfung der retournierten Ware erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode oder ein Umtausch
Entspricht die Ware nicht den Rückgabebedingungen, wird sie an den Kunden zurückgesendet. Die dabei entstehenden Versandkosten trägt der Kunde
Ablauf der Rückgabe / des Umtauschs
Bei Fragen zum Umtausch, zur Rückgabe oder bei sonstigen Anliegen wenden Sie sich bitte per E-Mail an unseren Kundenservice:
Kontakt.jaya@gmail.com
Wir kümmern uns zuverlässig um Ihr Anliegen.
Kontaktieren Sie bitte innerhalb der Frist unseren Kundenservice und übermitteln Sie Ihre Bestelldaten sowie den Grund der Rückgabe oder des Umtauschs
Die Prüfung Ihres Antrags erfolgt innerhalb von 48 Stunden
Nach Genehmigung senden Sie die Ware inklusive Zubehör an die angegebene Adresse zurück (Rücksendekosten vorab zu zahlen)
Nach erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung oder der Umtausch entsprechend bearbeitet
